سخن روز :
پژواک
شناسه خبر: 62954 منتشر شده در مورخ: 1398/4/3 ساعت: 19:32 گروه: اقتصادی  
رفتار کارکنان تصویر بانک را در ذهن مشتریان می سازد
قربانی در بازدید از شعب کرمان و یزد:

رفتار کارکنان تصویر بانک را در ذهن مشتریان می سازد

محمدرضا قربانی، مدیرعامل بانک دی در بازدید از شعب کرمان و یزد بر اهمیت مشتری مداری کارکنان در نگهداشت مشتریان قدیمی و جذب مشتریان جدید تاکید کرد.

به گزارش شبکه خبری هزاره سوم،به نقل از اداره روابط عمومی و تبلیغات بانک دی؛ محمد رضا قربانی، مدیرعامل به همراه شعبانعلی داورپناه، معاون اعتبارات، ناصر شریعتی، مدیرکل امور شعب و بازاریابی و احمد حشمی پور، مدیرکل حوزه مدیریت در بازدید از شعب کرمان و یزد بر اهمیت تکریم مشتری تاکید کرد.
قربانی در این دیدارها با اشاره به اهمیت جذب مشتریان در فضای رقابتی موجود گفت: کارکنان بانک روزانه با عموم مردم در تماس و تعامل هستند و در برخورد اول تصویری که مشتریان از بانک و کیفیت خدمات آن به دست می آورند حاصل رفتار و نحوه برخورد کارکنان شعبه است.
وی افزود: نتایج نظرسنجی های اداره روابط عمومی و تبلیغات از مشتریان شعب بانک دی نشان می دهد که اگرچه رضایت مشتریان از نحوه رفتار و عملکرد کارکنان شعب در سطح نسبتاً مطلوبی قرار دارد اما ضرورت توجه به تقویت رفتار حرفه ای کارکنان شعب احساس می شود.
مدیرعامل بانک دی با تاکید بر لزوم همدلی کارکنان و هم افزایی تلاش های ستاد و شعبه تصریح کرد: تمامی تلاش های همکاران ما در ستاد مرکزی در جهت تسهیل و تسریع در رسیدگی به درخواست های شعب است تا همکاران شعب بتوانند در سریعترین زمان ممکن انتظارات مشتریان را برآورده کنند و اگر گاهی به دلیل بروز مشکلات سیستمی یا در اثر خطای انسانی خللی در این تعاملات به وجود آید، همکاران شعب باید با رفتار حرفه ای خود مانع از ایجاد تصویر ذهنی منفی نزد مشتری نسبت به برند و کیفیت خدمت رسانی بانک شوند.
قربانی با اشاره به لزوم تغییر نگرش همکاران نسبت به شیوه های جذب منابع و اهمیت تاثیر مشتری مداری و ارتباط مستمر و عاطفی کارکنان با مشتریان جدید و قدیم گفت: بازاریابی صرفاً به معنای برگزاری جلسات رسمی و مذاکره با مشتریان کلان و یا تبلیغات گسترده در رسانه ها نیست بلکه همکاران باید بازاریابی را شامل تمام فعالیت هایی بدانند که موجب تغییر طرز فکر یا ایجاد رفتار مثبت در مشتریان نسبت به بانک می شود.
وی افزود: ارتباط مستمر و عاطفی با مشتریان جدید و قدیم مهمترین رکن بازاریابی مبتنی بر این دیدگاه است که علاوه بر نگهداشت مشتریان قدیم، باعث گسترش تبلیغات چهره به چهره و ترویج برند بانک و جذب منابع می گردد.
قربانی همچنین با اشاره به تاثیر مشتری مداری در وصول مطالبات تاکید کرد: برخورد درخور با شأن و کرامت انسانی با بدهکاران بانکی یک راهکار تسهیل کننده در وصول مطالبات است به گونه ای که شعب باید علاوه بر استفاده از شیوه های رایج وصول مطالبات مانند دقت در رعایت مقررات و قوانین در زمان پرداخت تسهیلات، احراز  اهلیت و اعتبار مشتریان قبل از پرداخت تسهیلات و رعایت اصول حقوقی  که در همه بانک‌ها مرسوم است، برخورد مناسب با مدیون را به عنوان یک راهکار تسهیل گر در وصول مطالبات مدنظر قرار داده و از این طریق مدیون را به پرداخت تسهیلات متعهد و مجاب نمایند.
گفتنی است در این دیدارها،کارکنان شعب در نشست صمیمی با مدیرعامل بانک به بیان مسائل و ارائه دیدگاه ها و راهکارهای خود در جهت پیشبرد امور شعب پرداختند.
همچنین قربانی،مدیرعامل بانک دی و هیئت همراه در حاشیه سفر به استان یزد در نشست‌هایی جداگانه با شهردار یزد و رئیس شعبه بیمه دی در این استان دیدار و در زمینه ی گسترش همکاری های متقابل گفت و گو کردند.

twitter facebook داغ کن - کلوب دات کام
ایمیل: info@h3nn.ir
شماره پیامک: 300074370003
کلید واژه
 
نظرات بینندگان
نظر شما
نام و نام خانوادگی :
ایمیل:
نظر:
آخرین اخبار

«دارکوب» بهترین فیلم از نگاه منتقدان و خبرنگاران سینمایی ارمنستان

پیام تسلیت مدیر کل دفتر موسیقی به مناسبت درگذشت هنرمند استاد طاهر یارویسی

بازدید مدیراستانی بانک ایران زمین از کارخانه پروفیل فولاد آپادانا

دزدی دریایی انگلیس بی‌جواب نمی‌ماند/ کاهش تعهدات برجامی قطعاً ادامه خواهد داشت

کسری غفوری عضو جدید هیات مدیره شرکت نفت ایرانول شد

اعلام اسامی برندگان قرعه کشی طرح همراز باشگاه مشتریان بانک سینا

بانک صادرات ایران در ١٥ ماه گذشته، ٤٠٠ هزار میلیارد ریال منابع جدید جذب کرد

«قصر شیرین» در بخش مسابقه جوایز آسیاپاسیفیک

عملکرد بانک صادرات ایران زمینه را برای تحقق جهش بزرگ آماده‌تر کرده است

اولین گروه از تیم تکواندو نونهالان و نوجوانان کشور با حمایت بانک صادرات ایران راهی اردن شد

دکتر سالاری: تأمین اجتماعی در کنار تولیدکنندگان است

پرداخت خودکار قبض همراه اول با «بانک پرداخت» بانک صادرات ایران

فصل جدید تعالی سازمانی در بانک دی آغاز شد

مجوزی برای انتشار رمزارز از سوی بانک مرکزی صادر نشده است

افزایش اعتبارات بانک صادرات ایران برای فولادی‌ها در قالب طرح «طراوت»

دارکوب نامزد 6 جایزه در جشنواره مالزی

تمدید بخش «ایده» سومین المپیاد فیلم‌سازی نوجوانان ایران

دکتر سالاری: پرونده الکترونیک سلامت، نظام ارجاع و تدوین گایدلاین‌ها از مهمترین برنامه‌های حوزه درمان است

خرید تضمینی بیش از ۴ میلیون تن گندم در شعب بانک کشاورزی

فرمانده کل قوا: ارتش و همه‌ی ما باید به شهدایمان افتخار کنیم

تحویل دو دستگاه نوار قلب به بیمارستان شهرستان ثلاث باباجانی

خدمات دیجیتال مارکتینگ به استارت آپ ها

اعلام جوایز سومین جشنواره قرعه کشی حساب های قرض الحسنه پس انداز بانک سینا

مطالبات بانک دی در برخی از شعب به صفر رسید

خبر ادغام بانک های غیر نظامی صحت ندارد

اعلام ساعات کار شعب بانک آینده در نیمه اول سال 1398

اهالی رسانه وهنرمندان از تمهیدات «ویژه کارت» بهره مند می شوند

انتصاب جانشین رئیس ستادکل نیروهای مسلح و رئیس سازمان بسیج مستضعفین

روند رشد و توسعه ایرانول قابل تقدیر و باید ادامه یابد

توسعه خدمات غیرحضوری با جدیت بیشتری پیگیری می‌شود / افزایش سرعت و کیفیت، صرفه جویی در وقت و هزینه و سهولت دسترسی از مهمترین مزایای توسعه سرویس‌های غیرحضوری است

پربیننده ترین ها
فصل جدید تعالی سازمانی در بانک دی آغاز شد
کسری غفوری عضو جدید هیات مدیره شرکت نفت ایرانول شد
«دارکوب» بهترین فیلم از نگاه منتقدان و خبرنگاران سینمایی ارمنستان
پیام تسلیت مدیر کل دفتر موسیقی به مناسبت درگذشت هنرمند استاد طاهر یارویسی
بازدید مدیراستانی بانک ایران زمین از کارخانه پروفیل فولاد آپادانا
همدلی و هم افزایی کارکنان رمز موفقیت بانک دی
مجوزی برای انتشار رمزارز از سوی بانک مرکزی صادر نشده است
تمدید بخش «ایده» سومین المپیاد فیلم‌سازی نوجوانان ایران
دکتر سالاری: پرونده الکترونیک سلامت، نظام ارجاع و تدوین گایدلاین‌ها از مهمترین برنامه‌های حوزه درمان است
فرمانده کل قوا: ارتش و همه‌ی ما باید به شهدایمان افتخار کنیم
تحویل دو دستگاه نوار قلب به بیمارستان شهرستان ثلاث باباجانی
اعلام اسامی برندگان قرعه کشی طرح همراز باشگاه مشتریان بانک سینا
تازه‌ترین پروژه‌های هوشمند شهری در الکامپ
بانک صادرات ایران در ١٥ ماه گذشته، ٤٠٠ هزار میلیارد ریال منابع جدید جذب کرد
«قصر شیرین» در بخش مسابقه جوایز آسیاپاسیفیک
افزایش سرمایه بانک‌ها شتاب‌دهنده رونق تولید است
عملکرد بانک صادرات ایران زمینه را برای تحقق جهش بزرگ آماده‌تر کرده است
اولین گروه از تیم تکواندو نونهالان و نوجوانان کشور با حمایت بانک صادرات ایران راهی اردن شد
دکتر سالاری: تأمین اجتماعی در کنار تولیدکنندگان است
پرداخت خودکار قبض همراه اول با «بانک پرداخت» بانک صادرات ایران
رویکرد توسعه خدمات غیرحضوری با جدیت بیشتری اجرایی می شود
ضرورت حمایت هوشمندانه از طرح های خلاق در فضای کسب و کارهای نوپا
افزایش اعتبارات بانک صادرات ایران برای فولادی‌ها در قالب طرح «طراوت»
دارکوب نامزد 6 جایزه در جشنواره مالزی
چهارباغ، قطب اصلی جشنواره فیلم‌های کودکان و نوجوانان می‌شود/ ۴۴ کشور متقاضی حضور در جشنواره هستند
خرید تضمینی بیش از ۴ میلیون تن گندم در شعب بانک کشاورزی
همراه بانک دی به روز رسانی شد
بانک سینا 13 هزار نفر را روانه خانه بخت کرد
تصویب حذف سود و جرایم مضاعف بانکی
دزدی دریایی انگلیس بی‌جواب نمی‌ماند/ کاهش تعهدات برجامی قطعاً ادامه خواهد داشت
  • 10
  • :
  • 21
  • :
  • 33
اپلیکیشن موبایل هزاره سوم - نسخه اندروید
Page Generated in 0/2252 sec